Webhook

Destek Taleplerini Önceliklendirme ve Slack Yönlendirme

Yeni destek taleplerini analiz eder, öncelik seviyesine göre ilgili Slack kanalına yönlendirir ve hataları loglar.

n8nHub

İndir

İstatistikler

Görüntülenme 27
Beğeni 1
İndirme 0

Kurulum Kılavuzu

1. n8n'de yeni bir workflow oluşturun.
2. Webhook node'unu ekleyin ve URL'yi kopyalayarak destek sistemi (ör. form, ticket API) tarafından POST yapılacak şekilde yapılandırın.
3. Function node'una aşağıdaki kodu ekleyin; gelen veri JSON formatında olmalı ve "message" alanı içeriyor.
4. Function içinde öncelik belirleme kurallarını (kelime eşleşmesi, SLA vb.) tanımlayın ve "priority" değişkenini "high", "medium" veya "low" olarak atayın.
5. Switch node'u ekleyin, "priority" değerine göre 3 çıkış oluşturun (High, Medium, Low).
6. Her çıkışa bir Slack node bağlayın; Slack credentials (OAuth) ekleyin ve ilgili kanal ID'lerini girin (örn. #support‑high, #support‑medium, #support‑low).
7. Workflow'un en altına Error Trigger ekleyin; tüm node'ların "Execute Once" ayarını aktif edin.
8. Error Trigger'dan bir Slack node bağlayarak "#support‑errors" kanalına bildirim gönderin.
9. Workflow'u kaydedin ve etkinleştirin. Webhook URL'sini destek talep kaynağına gönderin.
10. Test mesajlarıyla öncelik ve yönlendirme doğrulaması yapın.